Hjälp och support

Senast uppdaterad: 20 oktober 2026

Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om BetweenShift. Hittar du inte det du söker är du välkommen att mejla oss.

Kontakta oss

  • support@betweenshift.com för hjälp med konto, inloggning, medlemskap, betalningar och tekniska problem.
  • contact@betweenshift.com för allmänna frågor och samarbeten.
  • I appen: Inställningar → Hjälp & kontakt. Vill du rapportera ett fel eller ge förslag, använd Inställningar → Feedback & förbättringar.

Mejla gärna från den e-postadress du använder i appen, och berätta vilken telefon du har och vad som hände. En skärmbild hjälper mycket. Vi frågar aldrig efter ditt lösenord.

Du hittar Inställningar genom att trycka på Profil längst ner till höger och sedan på kugghjulet uppe till höger.

Konto och inloggning

Jag har glömt mitt lösenord

  1. Tryck på Glömt lösenord? på inloggningssidan.
  2. Ange din e-postadress och tryck på Skicka återställningskod.
  3. Vi skickar en sexsiffrig kod till din e-post. Titta i skräpposten om den dröjer.
  4. Ange koden, välj ett nytt lösenord och tryck på Återställ lösenord.

Koden gäller i en timme och fungerar bara en gång. Fungerar den inte, tryck på Skicka koden igen så får du en ny.

Krav på lösenord: minst 8 tecken, med minst en stor bokstav, en liten bokstav, en siffra och ett specialtecken.

Jag fick inget bekräftelsemejl

Titta i skräpposten. Har du inte bekräftat din e-post inom 24 timmar tas registreringen bort automatiskt, och du kan registrera dig igen med samma adress.

Byta e-post eller lösenord

Gå till Inställningar → Konto. När du byter e-post skickar vi en bekräftelselänk till både den gamla och den nya adressen. Bekräfta i båda inkorgarna för att slutföra bytet.

Vem kan använda BetweenShift?

BetweenShift är till för dig som arbetar, har arbetat eller studerar inom vård och omsorg. Du måste ha fyllt 18 år för att skapa ett konto.

Medlemskap

BetweenShift är en medlemsapp. Medlemskapet är en prenumeration för 35 kr per månad eller 335 kr per år som du köper i App Store eller Google Play. Nya medlemmar provar gratis i en månad. Provperioden ges en gång per konto i appbutiken, och appbutiken avgör vem som har rätt till den. Prenumerationen förnyas automatiskt tills du säger upp den.

Mentorer använder BetweenShift gratis och behöver inget medlemskap. Slutar du vara mentor behöver du ett medlemskap, om du inte hör till Founding 100.

Säga upp eller ändra medlemskapet

Köpet görs i App Store eller Google Play, och det är där du säger upp det. I appen: Inställningar → Medlemskap → Säg upp prenumeration, så kommer du till rätt sida. Du kan också gå dit direkt:

Säger du upp har du kvar medlemskapet till slutet av perioden du har betalat för. Vill du byta mellan månad och år, gå till Inställningar → Medlemskap och tryck på Byt till årsplan eller Byt till månadsplan. Den nya planen ersätter den du har, så du betalar aldrig för två prenumerationer samtidigt. Bytet kostar ingenting när du gör det: det nya priset dras första gången den dag din nuvarande plan annars skulle ha förnyats, och fram till dess har du kvar det du redan har betalat för. En pågående provperiod fortsätter som vanligt, och ett byte ger ingen ny provperiod. Har du köpt medlemskapet på en annan typ av telefon byter du plan i appen på den telefonen.

Mitt medlemskap syns inte (till exempel på en ny telefon)

Öppna medlemsskärmen i appen och tryck på Återställ köp. Använd samma Apple ID eller samma konto hos Google som när du köpte medlemskapet.

Återbetalning av medlemskap

Apple och Google hanterar alla köp i sina butiker, och vi kan inte återbetala dem. Begär återbetalning hos Apple på reportaproblem.apple.com eller hos Google enligt Googles hjälpsida.

Viktigt: att radera ditt konto i BetweenShift avslutar inte en prenumeration. Säg upp den i App Store eller Google Play.

Founding 100

Du som var med i betan hösten 2026 hör till Founding 100. Det betyder att ditt medlemskap är gratis för alltid, att du har ett F bredvid ditt namn, och att du betalar 10 % i avgift i stället för 20 % om du blir mentor. Förmånerna hör till ditt konto. Logga in med samma e-postadress som förut. Ett nytt konto blir inte Founding 100.

Mentorssessioner

Mentorerna är kollegor inom vården som erbjuder kamratstöd, inte terapi. Sessionerna hålls i chatten i appen.

Boka

  1. Gå till Kollegor → Mentorer och välj en mentor.
  2. Tryck på Boka session. Du ser priset innan du bokar, och för pausbara sessioner hur länge mentorn har på sig att tacka ja.
  3. Godkänn att ditt kort sparas i mentorns konto hos Stripe och debiteras när sessionen avslutas, högst priset du ser. Ingen betalning dras eller reserveras vid bokningen.
  4. Mentorn tackar ja eller nej. När bokningen är godkänd trycker ni båda på Redo i chatten för att starta.

Planera en tid tillsammans

Öppna den valfria kalendern i sessionschatten. Var och en kan markera en dag som passar och fälla ihop kalendern i sin egen vy. En person föreslår datum och klockslag, och förslaget visas i chatten, där den andra godkänner eller nekar det. När ni har kommit överens låses kalendern tills någon av er trycker på Ändra schemalagd tid. Ni ser den överenskomna tiden på Hem och får en påminnelse ungefär en timme före, eller direkt om ni kommer överens senare än så. Att fälla ihop kalendern tar inte bort tiden eller påminnelsen; avbryt överenskommelsen separat. Kalendern krävs aldrig för att chatta eller starta sessionen.

Avboka

Innan sessionen har startat kan du avboka utan kostnad: öppna chatten med mentorn och tryck på Avboka. Har sessionen varit pausad i minst sju dagar i följd (168 timmar) kan du som klient avboka resten utan mentorns godkännande. Du ser slutbeloppet innan du bekräftar. Återupptas sessionen börjar väntetiden om vid nästa paus; ingen avbokning sker automatiskt.

När det inte blir någon session

Om mentorn tackar nej eller inte svarar inom sin valda svarstid betalar du ingenting. En accepterad bokning har ingen tidsgräns för att starta eller återuppta sessionen. Skriver mentorn aldrig något i sessionen dras ingen betalning.

Om sessionen avslutas i förtid

Trycker både du och mentorn på Avsluta tidigt innan tiden är slut avslutas sessionen i förtid. Pausar ni sessionen stannar tiden, och inget dras för pausad tid; en pausbar session pausas också av sig själv efter fem minuter utan nya meddelanden och fortsätter när ni båda trycker på Redo. Efter 168 timmar i följd med pausad session kan du som klient också avboka resten själv. Vid avslut i förtid minskas slutpriset med 90 % av priset för oanvänd tid om sessionen avslutas inom de första 120 aktiva sekunderna, annars med 50 %.

Betalningen

Beloppet dras från ditt sparade kort när sessionen avslutas. Misslyckas betalningen, eller vill banken att du bekräftar den, får du ett meddelande i appen och, om du har pushnotiser påslagna, en pushnotis. Öppna sessionens chatt och tryck på Slutför betalning för att bekräfta betalningen eller ange ett annat kort. Du har 14 dagar på dig från det första misslyckade försöket, och appen visar sista dagen. Tre dagar innan får du en påminnelse. Är betalningen inte gjord efter 14 dagar skrivs den av: du behöver inte betala, mentorn får ingen ersättning och vi skickar ingen faktura. När sessionen är betald eller betalningen har skrivits av tas kortet bort ur mentorns konto, normalt inom några minuter.

Om du inte är nöjd: lämna en invändning

Du kan lämna en invändning inom sju dagar efter att sessionen slutade, när betalningen har dragits. Öppna sessionen i chatten eller under Inställningar → Mina sessioner och tryck på Invändning.

  • Har mentorn inte skrivit något alls i sessionen ser appen det automatiskt, utan att någon läser er chatt, och då betalas hela det dragna beloppet tillbaka direkt.
  • I övriga fall har mentorn 72 timmar på sig att svara, och mentorn avgör själv om du får pengarna tillbaka. Gör mentorn ingenting avslutas ärendet utan återbetalning.
  • En återbetalning går tillbaka till kortet du betalade med.

Vem får betalningen?

Mentorn är säljaren, och betalningen går till mentorns eget konto hos Stripe. BetweenShift får en avgift. Ditt kort sparas i mentorns konto hos Stripe; mentorn kan se kortet men inte hela kortnumret, och vi får aldrig kortnumret.

Har du problem med en betalning, mejla support@betweenshift.com.

Anmäla innehåll och blockera

Anmäla

  • Ett inlägg: tryck på de tre punkterna på inlägget och välj Rapportera inlägg.
  • En person: öppna personens profil, tryck på menyn med tre punkter och välj Rapportera användare.
  • En mentor: tryck på Rapportera mentor när du bokar.
  • Dagens mående: tryck på Rapportera på en delning eller ett svar.
  • Ett meddelande i en chatt: tryck länge på meddelandet och välj Rapportera. Meddelandet skickas då till våra moderatorer tillsammans med din rapport.
  • En hel chatt: tryck på de tre punkterna uppe i chatten och välj Rapportera konversationen eller Rapportera gruppen. Moderatorerna ser då vem eller vilken grupp det gäller, men inga meddelanden.

Välj ett skäl, till exempel trakasserier, spam eller patientuppgifter, och skicka. Vi granskar anmälningarna, och beslut fattas alltid av en människa. Rör ett beslut dig får du besked med motivering i appen och kan begära omprövning där, även i Dagens mående. Är ditt konto avstängt får du beskedet med e-post och begär omprövning genom att mejla support@betweenshift.com.

Blockera

Öppna personens profil, tryck på menyn med tre punkter och välj Blockera användare. Ni kan då inte skicka meddelanden till varandra, följa varandra eller boka sessioner med varandra, och ni ser inte varandras inlägg med namn. Sessioner mellan er som inte har börjat avbokas utan kostnad, och ni får båda ett meddelande om det. Anonyma inlägg och delningar i Dagens mående döljs inte, och i en gruppchatt ni båda är med i döljs bara era meddelanden för varandra. Den du blockerar kan se att hen är blockerad om hen öppnar din profil. Du häver en blockering under Inställningar → Blockerade användare.

Dela aldrig uppgifter om patienter. Sådant innehåll kan vi ta bort.

Barnsäkerhet

BetweenShift har nolltolerans mot sexuella övergrepp mot barn och sexuell exploatering av barn. Det är förbjudet att dela, efterfråga eller länka till sådant material, och att försöka kontakta barn i sexuellt syfte. Appen är bara för vuxna från 18 år.

Anmäl det med Rapportera i appen eller mejla support@betweenshift.com. Vi döljer eller raderar innehållet, stänger av kontot och anmäler till Polisen.

Integritet och dina uppgifter

  • Integritetspolicy: betweenshift.com/privacy
  • Exportera dina uppgifter: Inställningar → Konto → Exportera min data. Appen skapar en ZIP-fil med en PDF du kan läsa och en JSON-fil du kan ta med dig, som du sedan kan spara eller dela. Exporten innehåller de uppgifter vi har om dig, med länkar till dina uppladdade filer som gäller i sju dagar. Den som har filen kan öppna länkarna, så dela den bara med någon du litar på.
  • Sekretessinställningar: under Inställningar → Sekretess och dataskydd väljer du bland annat om kontot ska vara privat, vem som kan starta en ny chatt med dig eller lägga till dig i en grupp (alla, bara de som följer dig eller ingen) och om andra ska se när du är online. Chattar du redan har påverkas inte; vill du inte få fler meddelanden från någon där kan du blockera personen. Där kan du också återkalla dina samtycken för hälsodata, historik och Kollegors mående, radera alla dina incheckningar och sluta dela i Dagens mående.
  • Dina incheckningar visas inte för andra medlemmar, om du inte själv väljer att dela en incheckning i Dagens mående.
  • Dina rättigheter: vill du få ut, rätta eller radera uppgifter, mejla support@betweenshift.com. Vi svarar senast inom en månad.

Radera kontot

Du kan radera ditt konto direkt i appen: Inställningar → Radera konto. Det går inte att ångra. Har du en mentorssession som inte har avslutats eller inte är betald, en öppen invändning eller en betald session som avslutades för mindre än sju dagar sedan, kan du radera kontot när sessionen är klar och tiden för invändning har gått ut. En betalning som har skrivits av hindrar inte. Är du mentor och har en klient inte betalat kan du avstå från betalningen och radera kontot. Läs mer om vad som raderas och hur du gör utan appen på betweenshift.com/delete-account.

Om oss

BetweenShift drivs av Tayori HB.
Organisationsnummer: 969708-0167
Adress: Gjutformsgatan 1, 216 48 Limhamn
E-post: support@betweenshift.com (support), contact@betweenshift.com (allmänt)
Webbplats: betweenshift.com

Villkor: Användarpolicy och villkor · Integritetspolicy · Mentorsvillkor