Mentorsvillkor

Dessa villkor kompletterar användarpolicyn och gäller specifikt för dig som erbjuder sessioner.

1. Din roll som självständig säljare

När du agerar mentor gör du det i eget namn och för egen räkning. Du är varken anställd av eller uppdragstagare till BetweenShift. Du bestämmer dina priser, din tillgänglighet och innehållet i dina sessioner. En session måste kosta minst 50 kr. Uppdraget omfattar kollegialt stöd, inte medicinsk bedömning eller behandling.

Godkännande och ändringar: Du godkänner dessa villkor i appen, i ett eget steg innan du ställer in utbetalningar hos Stripe. Godkännandet registreras med tidpunkt och med exakt vilken version av villkoren som visades för dig. Du kan bara bokas, och bara tacka ja till förfrågningar, när du har godkänt den gällande versionen. Ändras villkoren visas det överst i mentorpanelen, och du kan varken ta emot nya bokningar eller tacka ja till väntande förfrågningar förrän du har godkänt den nya versionen; sessioner som redan är bokade fortsätter. Vi meddelar ändringar i appen minst 15 dagar innan de börjar gälla, utom när en ändring krävs enligt lag.

Ansökan och legitimationskontroll: Du ansöker i appen med en kort presentationsvideo och ditt namn. Uppger du ett legitimationsyrke eller den skyddade yrkestiteln undersköterska ber vi även om ditt personnummer och frågar Socialstyrelsen om du har eller har haft legitimation och för vilket yrke, men inte om den har begränsats eller återkallats, vid ansökan och därefter vid behov så länge du är mentor. Kontrollen är en del av vår granskning, visas inte för användarna och är ingen garanti för din behörighet. Du ansvarar för att uppgifterna om din yrkesroll är korrekta och ska meddela oss om din legitimation begränsas eller återkallas. Får du avslag kan du ansöka igen tidigast en månad senare.

2. Betalningsflöde, ersättning och skatt

• Direktbetalning: Användaren betalar dig direkt via Stripe, till ditt eget Stripe-konto. BetweenShift tar aldrig emot betalningen. Du skapar kontot och genomför Stripes identitetskontroll innan du kan ta emot bokningar.
• Avgifter: Ur transaktionen dras Stripes transaktionsavgift, som du betalar, samt BetweenShifts förmedlingsavgift. Förmedlingsavgiften är 10 procent av det belopp som dras för sessionen om du är medlem i Founding 100 och 20 procent för övriga mentorer. Avgiftssatsen bestäms vid bokningstillfället. Förmedlingsavgiften är inklusive moms. BetweenShift får ändra förmedlingsavgiften. Ändringar meddelas i appen minst 30 dagar innan de träder i kraft och tillämpas endast på bokningar som görs därefter. En användare kan köpa sessioner av dig för högst 9 000 kr per kalenderår.
• Utbetalning: Pengarna från en genomförd session hamnar på ditt eget Stripe-konto. Utbetalning till ditt bankkonto sker från det kontot, när du begär uttag i appen eller enligt det utbetalningsschema som gäller för ditt Stripe-konto, och enligt Stripes villkor. BetweenShift håller aldrig dina pengar och betalar aldrig ut något till dig.
• Skatt och DAC7: Ersättningen är skattepliktig inkomst. Eftersom plattformen inte betalar ut medlen dras ingen preliminärskatt och inga arbetsgivaravgifter betalas av BetweenShift. Du ansvarar personligen för att deklarera inkomsten. BetweenShift är skyldigt att rapportera dina intäkter till Skatteverket enligt DAC7. För rapporteringen kommer BetweenShift att be dig om de uppgifter som krävs, bland annat namn, adress, födelsedatum och skatteregistreringsnummer.
• Näringsverksamhet: Övergår din verksamhet till näringsverksamhet (eller om du passerar momsgränsen) ansvarar du själv för eventuell momsredovisning och F-skatt.

3. Genomförande, avbokning och tvister

• Ersättningsrätt: Klienten sparar sitt kort i ditt konto hos Stripe vid bokningen, på en kund som skapas för just den bokningen och kopplas till klientens kontoidentifierare i BetweenShift; ingen sessionsbetalning dras eller reserveras då. När sessionen avslutas görs ett betalningsförsök till ditt anslutna Stripe-konto med slutbeloppet enligt dessa villkor. Kortet tas bort ur ditt konto när sessionen är betald, har avslutats utan betalning eller när betalningen har skrivits av, och när ditt eller klientens konto raderas. Du får inte själv debitera kortet eller använda uppgifterna till något annat. Skriver du inte något eget meddelande i sessionen innan den avslutas dras ingen betalning. Servern registrerar ditt första meddelande när du skickar det, och att du senare tar bort det ändrar inte det. Avböjer du, svarar du inte inom din valda svarstid eller avbokas sessionen innan den startat tas ingen sessionsbetalning ut. Tiden att tacka ja till en bokning väljer du själv, högst 72 timmar. Den svarstid i chatten som du anger visas på ditt kort i katalogen som din egen uppgift och påverkar inte bokningen. Blockerar du eller klienten den andra avbokas era sessioner som inte har börjat, utan betalning, och ni får båda ett meddelande; en påbörjad session, även en pausad, fortsätter. En accepterad bokning har ingen tidsgräns för att starta eller återuppta sessionen. Senare debiteringar kan misslyckas eller kräva att klienten autentiserar sig eller uppdaterar sitt betalningssätt. Endast en lyckad debitering redovisas som betald intäkt; ett avslut är i sig ingen garanti för betalning. Misslyckas klientens betalning får du ett meddelande i appen, och klienten kan slutföra betalningen i appen i 14 dagar från det första misslyckade försöket. Är betalningen inte gjord då skrivs den av: inga fler försök görs, klienten behöver inte betala för sessionen, du får ingen ersättning för den och sessionen redovisas aldrig som intjänad eller utbetald ersättning. Du får besked i appen. Du godkänner att klienten inte längre behöver betala för en session vars betalning har skrivits av. BetweenShift skickar ingen faktura och driver aldrig in obetalda belopp.
• Avslut i förtid: Du och klienten kan komma överens om att avsluta en påbörjad session i förtid, genom att ni båda trycker på Avsluta tidigt. Efter minst 7 dagar i följd med pausad session (168 timmar) kan klienten avboka resten av sessionen utan ditt godkännande. Om sessionen återupptas börjar väntetiden om vid nästa paus. Ingen avbokning sker automatiskt efter sju dagar. Du kan inte själv avsluta eller avboka en pausad session; den avslutas när ni båda markerar den som klar, när den har återupptagits och tiden har gått ut, eller när klienten avbokar efter 168 timmar. Vid avslut i förtid slipper klienten betala 90 procent av priset för oanvänd tid om sessionen avslutas inom 120 aktiva sekunder, och 50 procent om den avslutas senare. Pausad tid räknas inte som använd. Förmedlingsavgiften beräknas på det belopp som faktiskt dras.
• Invändningar (7 dagar): En användare kan invända mot en session inom 7 dagar efter att den avslutades, när betalningen har dragits. Ni kan skriva till varandra i appen. Du har 72 timmar på dig att välja att betala tillbaka hela det dragna beloppet. Låter du fristen löpa ut utan åtgärd betalas inget tillbaka från plattformen, men användaren kan eskalera till sin kortutgivare (chargeback).
• Återbetalning: Betalar du tillbaka en session får användaren hela det dragna beloppet tillbaka och BetweenShifts förmedlingsavgift återförs. Stripe betalar inte tillbaka sin transaktionsavgift, och den kostnaden bär du.
• Chargebacks: Vid en kortreklamation (chargeback) hanteras detta av Stripe mot ditt saldo, och du bär kostnaden. Kortreklamationer och andra ärenden hos Stripe besvarar du själv i din egen Stripe-instrumentpanel. BetweenShift hanterar dem inte.
• Undantag vid passivitet: Invänder användaren och appen verifierar att du inte hade skrivit något eget meddelande i sessionen när invändningen gjordes, medger du härmed att BetweenShift automatiskt initierar en fullständig återbetalning från ditt Stripe-konto.
• Radera ditt konto: Du kan radera ditt konto först när dina sessioner är avslutade, klientens betalning har gått igenom eller skrivits av och tiden för invändning har gått ut. Har en klient inte betalat kan du i stället avstå från betalningen. På sidan Radera konto ser du sessionerna med datum och belopp, och när de är det enda som hindrar raderingen kan du bekräfta att du avstår. Betalningarna skrivs då av direkt, korten tas bort ur ditt konto hos Stripe, klienterna får besked om att de inte behöver betala och du får ingen ersättning för sessionerna. Det går inte att ångra. Sedan raderas kontot. Behandlas en betalning just då hos banken raderas kontot inte än: går betalningen igenom räknas den som betald, annars skrivs den av, och du kan försöka igen om några minuter.

4. Rankning, betyg och avstängning

Rangordning: Standardordningen i katalogen bestäms i två steg. Först kommer mentorer som blivit mentorer under de senaste 30 dagarna, så att nya mentorer får en chans att bli bokade, och sedan mentorer som kan bokas, det vill säga har minst en session för minst 50 kr, betalningar aktiverade hos Stripe och minst ett språk angivet. Mentorer som är lika i båda stegen visas i slumpmässig ordning, olika för varje användare och ny varje dag. Placering kan inte köpas. Användaren kan i stället sortera efter högsta betyg (genomsnittet, mentorer utan betyg sist) eller efter lägsta eller högsta pris för din billigaste session.

BetweenShift kan pausa dig eller ta bort din mentorsstatus vid brott mot användarvillkoren eller vid upprepade klagomål eller uteblivna sessioner. Det gäller direkt, och du får en motivering i appen och kan begära omprövning. Är du pausad syns du inte i katalogen och kan inte bokas. Tas mentorsstatusen bort behöver du ett medlemskap för att använda appen, om du inte hör till Founding 100, men du kan fortfarande ta ut ditt saldo i appen.

Efter en avslutad session kan användaren ge dig ett betyg mellan 1 och 5 och en kort skriftlig kommentar. Ditt genomsnittliga betyg och antalet betyg visas för inloggade medlemmar på din profil och på ditt kort i mentorskatalogen. Kommentaren ser bara du, användaren som skrev den och, vid granskning, våra administratörer. Endast en användare som har bokat en session med dig kan lämna ett betyg, när sessionen har startat och avslutats och även om ingen betalning drogs, och varje session kan betygsättas en gång. Din profil visar också hur många sessioner du har genomfört och vilket år du blev mentor.

Uppgifter i tjänsten: Du ser användarnamn och profil för den som bokar dig, er chatt och sessionens tider, en invändning och betyg och kommentarer på dina sessioner. Vem som har sparat dig som mentor ser du inte. Betalningsuppgifterna finns på ditt konto hos Stripe. BetweenShift har tillgång till uppgifterna om sessioner, betyg, invändningar och betalningar, se integritetspolicyn. Slutar du som mentor kan du fortfarande se dina tidigare sessioner.